私域流量是什么意思?私域流量有什么作用

2023-07-07 311 0

私域流量是相对于公共互联网平台客户流量而提出的概念,我们把淘宝、京东、抖音、快手、微博这一类知名度高、日活流量大、面向大众且进入门槛很低的公共平台上的用户群体定义为公域流量,而与之相对的把商家自有app、小程序乃至公众号、微信群、QQ群等非公共大流量平台的粉丝用户定义为私域流量。依照目前的行业习惯,狭义上说私域流量在实践上约等于商家的个人微信及微信群所能触达的所有客户,以下谈及的私域流量运营都默认为基于微信平台的运营。

那么私域流量有什么作用呢?相对于在公域平台花钱推广收获的一次性流量,私域流量的特点在于免费、可触达性强以及可多次利用。商家通过合适的运营手段,可对沉淀到私域的用户进行多次触达。对于不同品类的商家而言,私域流量实际带来的好处根据实际操作的不同以及业务场景的不同有很大的差别,试举以下几例:

例一:电商

电商私域流量最直观的好处就是与消费者的最直接信息触达,相对于各大电商平台内置的社区或社交功能,微信有着近乎碾压性的用户粘性以及使用频率,商家通过订单把客户转化为微信上的私域流量沉淀下来,在需要进行商品复购追销、新SGU的冷启动推广、节日活动促销乃至做刷单、商品评分优化时能够以最高效的方式触达用户并获得良好效果。

在这一方面做得最好的,当属时下国内美妆市场横空杀出的一批黑马——完美日记,在今年2020年的天猫双十一促销大战中,完美日记一跃冲入了美妆品牌top15,在一众外国品牌中闯出了自己的一亩三分立足之地。完美日记”鲨疯了“的表现,靠的便是“公域铺量+私域运营”的组合打法。完美日记几百个运营人员,以“小完子”的统一形象对外,管理着数千个微信客户群,通过高频的SGU群推广告以及经由人手营造的活跃氛围,创下超高的营收流水,把母公司逸仙电商送进了纽交所的大门。

美妆私域流量运营

(试问在这样的社群氛围轰炸下,哪个女孩能招架得住不尝试一下完美日记的产品呢?)

例二:门店商户

对于门店商户而言,通过私域流量运营可以为商家带来老客召回、门店促销活动预热、客户转介绍拉新、新上市SGU促销、用户反馈收集等多种好处。门店不同于电商,在用户地域上存在着一定的限制,但同时也能提供电商所不能做到的到店服务与更高效的面对面推销,门店私域流量便可以帮助商户通过各种活动和通知提高客户的到店频率,从而达到促销效果。

在这一方面做得突出的例子,可以参考许多大牌美妆品牌,例如雅诗兰黛,客户可以通过雅诗兰黛的门店或公众号添加到门店店员的企业微信,店员们加到客户以后,或通过直接私聊对话或通过建立客户群对客户进行直接的触达服务,让导购与推销不再仅局限于门店的空间限制之中。

雅诗兰黛公众号添加门店导购流程

例三:知识付费

对于从事知识付费相关行业的老师而言,私域流量运营更是不得不接触并了解的,相对于以上两例,知识付费相关行业社交性更强,服务人员与客户交流更为频繁,基于社交平台的私域流量运营便显得尤为重要。私域流量可以为知识付费行业带来提高学员信任、引流课冷启动、旧学员复购、促进裂变增长等多种好处,除此之外,像打卡签到、作业布置与提交、学员交流这些课程服务也可以通过私域流量运营来完成。

在这一方面的突出例子,想必只要报过头部线下/在线教培机构(如学而思、作业帮、新东方、跟谁学等)的各类在线网课便能体验得到,在此便不单独举例了。

私域流量是一种商业运营的思维方式,并不是说商家仅仅创建一个群、添加了客户微信好友便是做好了私域流量运营,如何做好私域引流、如何维持社群活跃、如何高效地向客户推广、如何维护好客户关系、如何基于现有业务结合私域运营创造经济收益……这些都是衡量私域运营好坏的标准,要构建高质量、高活跃、高转化的私域流量池,需要一套完备而严谨的方法论。

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