什么是私域流量?一篇文章搞懂私域流量的核心本质

2023-07-08 262 0

买东西的人(流量)在哪里,卖东西的人就跟到哪里。

2019年,做商业不管你是传统的还是互联网的,你必须直面“私域流量”“转化漏斗”“用户价值”这些新词。这不是概念,这是商业思维的升级,应对技术升级和人工智能下商业表现形式的变化。

经济活动从线下全面转入线上,购物变的触手可以,“街上没人,并不代表没人逛街”。微博,今日头条,看文章的平台,你可以在上面卖东西买东西;抖音,看视频找乐子的平台,你可以卖东西买东西,更何况专业的淘宝,京东,你更可以放心大胆买买买。

这些都是皮囊表象,核心就是,商业关系。买卖就是交易,是商业关系。聚集了大量人的地方就必然产生交易,买卖。人越多,产品越丰富,买卖越兴隆;作为卖货的,认可你相信你的观众越多,你的货越好卖。

人都跑到线上去买东西了,所以你要想卖东西,就得在线上想办法。打线上人的主意。

你要牢牢记住,客户出现在哪里,你就出现在哪里。保持对新技术新事物的敏感,具备开放,接纳的心态,接受变化,就行了。

看看线下的万达购物生态圈是怎样收钱的,广告费,摊位费,抽成,管理费,水电房租,等等。线上的流量巨头,像龙卷风一样,吸了上亿的日活流量。你想上网干点什么,几乎都得走到他们家。变成他们的流量,这就是公域流量。

线上平台的庞大的注册用户,都是公域流量,你知道他们存在,也知道他们有购物需求,但你想直接触达并促成交易,很抱歉,需要用很多的情或花很多的钱。

域,是什么?场所,疆域,是大江大海,是承载的容器。通讯录,微信号,微信群,社群都是域的概念。

流量,是什么?人。想象一下,春运的火车站,五月一的上海外滩,十月一的长城。想不出来,去搜图。人群的高密度聚集,在一个相对封闭的独立的场所。是人流(公域流量),不是客流(思域流量),分清楚。

公域流量vs私域流量

周公子论社群新零售之私域流量

私域这个词为啥突然火了呢?因为它对立的是「公域流量」的衰退。

公域流量顾名思义,它是公共的流量。就是只能看着眼馋,并不能给你带来销售收入的流量。

说到公共的流量你第一个想到什么?百货商店。

每个人都去过百货商店。百货商店最大的问题是,它看似流量很大,很多人经过你的店,但实际上呢,只是经过,并不流入你的店内。

举个例子,某个品牌在百货商店里有一个专柜。这个百货商店假设每天人流量是5000人,每天10%的人会经过这个品牌专柜,也就是500人。其中20%的人(100人)会停下来询问,最后真的能买东西,并留下客户信息的可能只有20%,也就是20人。

所以虽然百货商店流量很大,但是你真的留的下客户数据只有20人。

公域流量看似很大,但需要你费劲心思去让别人在这里停留,消费。

商家越来越发现,这些公域流量自己不可把控,不属于自己,而且竞争越来越激烈。

随着线上竞争越来越激烈,每千次曝光越卖越贵。买流量变的昂贵,甚至你花了钱,还买不到精准流量;买了大批流量,最后的消费额都无法覆盖你的获客成本。欲哭无泪的结局。

淘宝2013年的获客成本还是30元/人左右,到了2017年,这个数字已经暴涨到了250元/人。

这是什么概念?SO 如此可怕。小个体小企业望流量兴叹,大企业大金主也经不起如此折腾。

在这样的情况下,商家都希望拥有自己真正能控制的一片流量池,想触达的时候就能触达,还能多次转化和复购,「私域」因此呼声渐高。

还是回到之前百货商店的例子,如果用私域流量做,会是什么样?

假设每天针对那些经过你咨询的100客户,柜姐可以对他们说:扫码可以加我的个人微信,我送你一个小样品,你还可以看我的朋友圈,里面有其它顾客涂完的效果哦,晚点再决定要不要买。

于是这100人虽然当场没有下单,但是她们接下来的7天内会陆续刷到柜姐各种精心设计的朋友圈,例如其它客户的上脸效果,促销等等,默默也下了单。

什么是私域流量

周公子论社群新零售之私域流量

这就可以简单理解什么是私域流量了。

具有三大特征:为自己所有、反复触达、可以免费使用。

而公域流量与私域流量是相反的,分别是为平台所有,需要付费使用,一次性使用。

从流量的层面讲,流量红利已经结束了,流量都变的又聪明又麻木了,做买卖必须建立自己的私域流量,用心经营自己的私域流量。因为,流量来之不易,因为流量越来越难获得。

私域的定义是,品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。

私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、社群,或自主APP。

私域崛起的背后,是企业的增长焦虑。

周公子论社群新零售之私域流量

私域流量,就是给你的客户,包括潜在的客户包括已经产生购买行为的客户,一个家,一个把他们聚集团结起来的场所。你可以把流量池子分开,把精准客户放在一个池子里,去培育直到产生变现,再导入客户群池子,继续培育增加忠诚度直到产生复购和口碑裂变。

划重点,私域流量的本质不是这个新鲜的词汇,这就是新瓶装旧酒,如果不造个高大尚的新词,那些专家学者就显不出自己牛逼,那些培训讲师就没法再开课讲概念收钱。所以,你可以叫客户池子,就是你可以免费直接触达的客户群体。

划重点。企业把客户聚拢在一起的目的是什么?企业费心吧啦的建这么个池子干什么?目的只有一个,增长。销售额增长。让池子里的人就在我家买我的东西,不要买竞争对手的。让买过一次的客户留下来,黏住了,产生一次次的复购,至于还没买的,也把他们屯起来,想办法让他们产生首次购买,再产生复购。就是首次消费-重复消费-其他品类消费(继续消费)-裂变-为池子补充新鲜血液,再次重复消费的闭环。

目的,只有一个,就是产生消费,就是把货卖给客户池子里的人。就是产生利润。不要再问,我这个行业适不适合做私域流量啦,你问问自己吧,获客难吗?客流可以保持循环不断吗?客户现在不购买代表他永远不买吗?客户购买了一次,就不会有第二次了吗?如何通过客户社交裂变实现客户数指数级增长?如何使产品的促销,上新信息快速准确的送达目标客户?买了裤子的客户,是不是大衣的精准客户?

退一万步说,现在,人的数据就是金钱,把大量的精准人群信息收集起来,精心呵护(不是像孵鸡蛋一样藏起来守着,是像朋友一样处起来),这本身就是一笔财富。

周公子论社群新零售之私域流量

私域流量的落脚点在“人”。所有的动作指向就是“吸纳留住更多的人”,终极目的“让这些人都产生长期重复性购买“。

这就是私域流量,一个强关系链的客户群。

私域流量的本质

周公子论社群新零售之私域流量

私域流量代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。

私域流量的本质是客户管理。就是老套的客户管理。就是1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。

1.其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。

2.CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

3.最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

这三段话,值得你读三遍。

私域流量的几点思考

文章到达这里,你应该清楚的明白什么是私域流量,私域流量对企业的重要性。剩下的问题就简单了,就不是新名词新概念了。回到老生常谈。

怎样把公域流量池的人导入私域流量池?解决吸粉,引流的问题。

工具吸粉,内容营销,自媒体布局,短视频布局,个人IP打造。

怎样维护客户群?朋友圈激活系统打造。社群营销和社群运营。

怎样为客户持续贡献价值?怎样培育客户?

怎样产生裂变?就是解决裂变增长的问题。要用到一些裂变的工具和套路玩法。

这篇文章就到这儿吧,私域流量这一篇是提纲建领的作用。

后续会接着展开。

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